故障申告服務
　　當客戶的現(xiàn)場維護人員遇到(dào)不能(néng)解決的企通系統軟件故障時(shí)，可以通過上(shàng)述企通信息科技有限公司的申告渠道(dào)将問題移交至相應的技術人員。企通技術人員将爲客戶完成故障判斷、分析、解決等技術支持工(gōng)作(zuò)。
　　對(duì)于客戶申告的各種故障問題，企通技術工(gōng)程師根據實際需要采用(yòng)電話(huà)/網絡指導、遠程接入、必要時(shí)赴現(xiàn)場操作(zuò)等方法加以處理(lǐ)。


服務标準
　　故障申告受理(lǐ)時(shí)間：7*24小(xiǎo)時(shí)
　　故障申告響應時(shí)限：30分鐘(zhōng)
　　故障申告恢複時(shí)限：4小(xiǎo)時(shí)


技術服務的延續
　　免費技術服務期限結束後，客戶如需要企通信息技術有限公司繼續提供維護和(hé)技術支持服務，可向企通信息技術有限公司另行購買有償服務産品。